빌라 우수관 역류, 진짜 해결책을 찾아서...

요즘같은 세상에서 정직하면 손해 본다는 말씀들을 간혹 들으시지요?

특히 서비스 업체는 눈에 보이는 메뉴판(?) 같은 것이 존재할 수 없기 때문에 일부 비양심적인 업체에서는 간단히 해결할 수 있는 문제를 마치 심각한 것인 양 부풀려서 무작정 공사를 하도록 만드는 경우가 있습니다.

(물론 공사가 꼭 필요한 경우가 있습니다)

그렇다 보니 정직하게 살면 손해 본다는 말이 마치 진실인 것처럼 느껴질 때도 있지요. 

하지만 그렇다 해도 저희는 정직함을 추구합니다. 

당장 눈앞의 금전적 이익보다는 고객분들과 쌓는 신뢰가 더 중요하기 때문이지요. 그리고 장기적으로 볼 때 그렇게 하는 것이 진짜 이익이라고 생각합니다.

9월에 우수관 역류로 전화를 주셨던 강동구 암사동의 고객께서 저희의 이런 마음을 알아주셨어요.

암사동의 빌라에 거주하시는 고객께서는 어느 날 비가 많이 오자 베란다 하수구가 역류해 물이 거실까지 넘쳤다며 어려움을 호소하셨습니다.

비 피해를 겪어보신 분들은 다 아시지요. 침수 피해가 얼마나 정신적, 육체적 고통을 주는지요;;

더 큰 비가 오기 전에 빨리 문제를 해결하고 싶으셨던 고객분께서는 저희에게 빠른 해결을 요청하셨습니다.

현장에 도착하여 건물의 구조와 배관의 설비 상황을 살펴보았는데요, 빌라는 총 4층짜리인데 그중 1층인 고객님 댁에서 베란다에 설치된 우수관과 연결된 하수구가 역류한 것이었습니다.

건물의 지하 천장으로 지나가는 우수배관

고객님께서는 저희에게 고압세척을 원하신다고 콕 집어서 말씀을 해주셨습니다.

그러실만도 했습니다. 저희보다 앞서 다녀간 업체들에서는 빨리 고압세척을 진행하자고 하자고 하면서 고압세척으로 문제가 해결될 거라고 했다고 합니다.

하지만 고객께서는 기왕하는 고압세척, 전문 업체에 맡기자라고 생각하셔서 저희를 부르시게 되었다고 합니다.

물론 고압세척은 효과가 좋은 배관 청소 방법으로 이미 잘 알려져 있지요.

하지만 그렇다고 해서 문제의 원인을 제대로 살피지도 않은 채 다짜고짜 고압세척을 진행한다면 자칫 고객분들이 엉뚱한 비용만 낭비하는 일이 발생할 수 있습니다.

저희의 작업 신념은 이렇습니다.

문제의 원인을 정확히 알아야 진짜 해결책 즉, 꼭 알맞으며 가장 합리적인 비용이 드는 해결책을 찾을 수 있다는 것입니다. (따라서 저희의 업무 영역에는 컨설팅도 포함 됩니다)

그리고 이러한 신념은 저희를 일반 업체와 확실히 구별시켜주는 특징입니다.

따라서 고압세척을 진행하기에 앞서 우수관에 대한 검사를 먼저 진행합니다.

그런데 흥미롭게도 우수 배관을 내시경으로 검사해보았지만 전혀 역류를 일으킬만한 이물질이 들어있지 않았습니다. 물론 오랫동안 청소가 되지 않았기 때문에 우수관 내부가 오염되어 있는 것은 사실이었습니다. 

하지만 내시경 팀원들이 머리를 맞대고 내시경 영상을 판독하며 과연 이 이물질들이 역류를 일으켰을 것인가에 대해 진지하게 논의해본 결과 그렇지 않다고 결론 내렸습니다.

즉, 고객님께서 원하신 우수관 고압세척은 불필요한 것이었습니다.

고압세척 장비도 세팅하고 있었는데...;;

고객님께도 배관 내시경 영상을 보여드리며 저희가 내린 결론에 대해 설명을 드렸습니다.

고압세척으로 문제가 해결될 거라고 믿으셨던 고객께서는 우수관 내부의 상태가 양호한 것을 보고 놀라시면서 그러면 왜 역류가 일어난 것인지 의아스러워하셨습니다.

이제 그 이유를 찾는 것이 저희가 할 일이었습니다.

우선 하수가 모이는 곳인 집수정을 점검하자 다행히 집수정에는 아무 이상이 없다는 것이 확인되었습니다. 

이제 우수관을 다시 점검하기로 합니다. 건물의 지하에서 지상 3층까지 우수관 내시경 촬영을 역으로 진행하여 검사를 하는데... 그때! 무언가 문제점이 발견되었습니다.

관로 탐지로 문제지점을 찾아냅니다

유독 한 구간의 우수관이 갑자기 매우 좁아지는 것입니다. 관로 탐지기를 통해 문제점의 위치를 파악하여 해당 구간의 우수관을 열어보자...

실제로 우수관 내부가 급격하게 좁아진 것을 눈으로 확인할 수 있었습니다. 게다가 다른 문제가 있었습니다. 아무래도 이 구간을 설비할 당시 문제가 있었던 것인지, 아니면 나중에 재공사를 한 것인지 확실히 알 수는 없었지만 관로 자체가 온전히 설비되지 않아서 유격이 있는 상태였습니다.

따라서 갑자기 비가 많이 오거나 하면 급격하게 좁아진 이 구간에서 빗물이 원활히 배수되지 못할뿐더러 벌어진 틈새로 역류가 발생한 것이었습니다.

급격하게 좁아진 우수관을 교체하는 공사가 필요했습니다. 저희는 공사를 진행하지 않기에 다른 업체를 통해 교체 공사를 받으시도록 권해드렸습니다. 그러나 고객님께서는 비용상의 어려움을 말씀하셔서 일단 해당 부분을 보수하는 것으로 문제를 해결하기로 하였습니다.

벌어진 우수관로가 밀착되도록 보수한 뒤, 틈을 꼼꼼하게 메워서 역류가 발생할 상황이 오더라도 밖으로 물이 새지 않도록 조치하였습니다.

저희의 이러한 작업을 처음부터 끝까지 모두 지켜보신 고객님께서는 무척 고마워하셨습니다.

특히 앞서 다녀간 업체의 말대로 무작정 고압세척을 했다면 문제 해결은커녕 엉뚱한 비용만 낭비될 뻔했습니다. 그러나 배관 내시경과 관로 탐지를 통해서 원인을 파악한 결과 불필요한 고압세척을 하지 않고 간단한 조처로 문제를 해결할 수 있었기에 기뻐하셨지요.

게다가 나중에 저희 다른 블로그에 이렇게 댓글을 남겨주셨어요.

"정말~~감동이었습니다~~^^안녕하세요~~사장님이 다녀가기전 4군데에서 왔다갔는데...무조건 고압세척을 해야하고 세척을 한다고 해도 문제 해결은 안될수도 있다고 했습니다...문제해결이 안되더라도 어쩔수 없다는 식으로 상담들을 하시더라고요ㅠㅠ그래서 폭풍검색을 하기 시작했습니다...저희배관이 길어서 고압세척비용이 만만치 않았거든요..이왕하는거 제맘을 읽어줄수 있는 정직한 업체를 찾았습니다..

우연히 읽게된 블로그 글에서 진심이 느껴졌습니다...정말 물난리 안당해본 사람은 모릅니다...비만 오면 심장이 두근거립니다...사장님과 전화통화를 하고 다음날 바로 작업을 했습니다...정말 사장님하고 팀장님 너무 친절하십니다...반복되는 저에 질문에도 자세히 답해주시고 왜 하수구가 역류하는지 원인도 찾아주시고...무엇보다 고압세척이 다할필요가 없다하시어서 비용이3분의1로 줄었 습니다~^^저 정말 좋은업체 알게된거같아 기분 정말 좋았습니다~~"